NN, Union, Posta, Uniqa.
Sztanó Imre elnök-vezérigazgató, NN
2. Meggyőződésem, hogy a mai környezetben gyakorlatilag mindenkinek szüksége van a pénzügyi biztonságát támogató megoldásokra. Szerintem az életbiztosítási szektor legfontosabb kihívása, hogy hogyan jutunk el a jelenleginél jelentősen több ügyfélhez ezzel az üzenettel. Ennek érdekében számos dologban kell előrelépnünk, beleértve a többcsatornás elérhetőséget, az ügyfélélmény növelését, valamint azt is, hogy az adott értékajánlatot valóban neki szólónak érezze az ügyfél. A termékek és szolgáltatások gyors, ügyfélfókuszú továbbfejlesztésének fontos előfeltétele a saját szervezetünk továbbfejlesztése. Ezért kezdtünk bele a teljes vállalat agilis működésre történő átállításába, mert meggyőződésünk, hogy ezzel a megújulással teremthetünk még nagyobb értéket ügyfeleinknek, illetve még inspirálóbb munkakörnyezetet munkatársaink számára.
3. Szeretnénk minden magyar család számára releváns kínálatot nyújtani. Ennek érdekében új termékekkel és szolgáltatásokkal tervezzük bővíteni a palettánkat a megtakarítási és a kockázati termékek terén egyaránt. Ebben egy újfajta módszertanra, a design thinking-re támaszkodunk, amely lehetővé teszi, hogy igazán az ügyfelek igényeire alapozó megoldások szülessenek. Erre kiváló példa a világszinten szinten is úttörő, óraalapú biztosításunk, a protect.me. Büszkék vagyunk arra, hogy a protect.me mobilalkalmazással egy teljesen új, fiatal ügyfélszegmenshez tudjuk közelebb vinni a biztosítási védelmet. 2019-ben a protect.me szolgáltatásunk és a runaddict futóalkalmazásunk továbbfejlesztésével, valamint további újdonságokkal folytatjuk ezt megkezdett utat az olyan ökoszisztémákban, mint például az aktív szabadidős tevékenységek támogatása. Végül, de nem utolsó sorban vállalati innovációs központunkkal, a Sparklab-bel szeretnénk továbberősíteni az innovációt a biztosítón belül, valamint hidat képezni a startupok és egyéb innovátorok felé.
Lehel Gábor elnök-vezérigazgató, Union
2. Az új adókörnyezetben mindenképpen kihívást fog jelenteni a csoportos biztosítások értékesítése, megítélése. Jelentős befolyásoló tényező a tőkepiacok és ezzel párhuzamosan a hozamok alakulása, illetve fel kell készülnünk olyan további szabályozó oldalon jelentkező feladatokra, mint például az IFRS 17. Összességében elmondható, hogy egyre nagyobb erőfeszítést, kreativitást igényel az egyre igényesebb ügyfelek megfelelő kiszolgálása. Az UNION Biztosító tekintetében fő célunk, hogy új szlogenünk - "ÉRTED"- határozza a mindennapi működésünket és ezt az attitűdöt, feeling-et közvetítsük ügyfeleink és üzleti partnereink felé is. Ehhez elengedhetetlenül szükséges a vállalati kultúra megújítása, a folyamatok további optimalizálása, automatizálása.
3. Ezen minden bizonnyal minden versenytársunk dolgozik, gondolkozik. Az UNION Biztosító vonatkozásában azt tudom elmondani, hogy stratégiai szempontból továbbra is kiemelt hangsúlyt fektetünk az egészségbiztosításra. 2018 októberében is egy új, érthető, letisztult termékkel jelentünk meg a piacon, lifestye megoldással, gamification elemekkel kibővítve. Fontos számunkra, hogy még nagyobb gyakorisággal lépjenek velünk kapcsolatba, interakcióba az ügyfeleink, hogy még jobb ügyfélélményt biztosíthassunk számukra.
Pandurics Anett elnök-vezérigazgató, Posta Biztosító
2. Szektorszinten az egyik legnagyobb kihívást a fiatalok elérése jelenti. Ügyfélként és munkatársként is vonzó ajánlatot kell nyújtanunk a 20-30 év közötti korosztálynak. A pénzügyi tudatosság fejlesztése 2019-ben is fókuszban marad, de új megoldásokkal kell elérnünk azt, hogy ügyfeleik minél fiatalabb korban akarják és tudják majd felmérni biztosítási igényeiket és öngondoskodási képességüket. Közérthetően meg kell mutatnunk a biztosítások társadalmi hasznosságát: azt a stabilizáló hatást, amelyet a biztosítási termékek mind egyéni-családi és társadalmi szinten betöltenek. A digitálizáció továbbira is lehetőség és kihívás egyben. Az elmúlt évtizedben a szektor folyamatosan fejlődött: összehasonlító oldalak, portálok már egy évtizede megjelentek a szektorban, csak akkor még nem hívtuk insurtechnek az ezzel foglalkozó cégeket. Az ügyfelek megelégedésére évek óta számos digitális innováció segíti a szerződéskötési és kárbejelentési folyamatot. Számos új, digitális termékinnováció mellett 2018-ben már megjelentek az első chatbotok. 2019 januárjában debütál majd a Mabisz E-kárbejelentő megoldása, ami egy 2018-as szektorszintű összefogás eredménye. 2019-ben pedig az MNB irányításával a bankok és biztosítók részvételével szektorközi, úttörő, blockchain alapú megoldás kialakítását kezdjük meg a hitelfedezeti biztosítások folyamatainak áramvonalasítását célozva.
3. Töretlenül hiszünk a nyugdíjbiztosítás jelentőségében és hasznosságában: a rendszeres kis összegű megtakarítások terén a nyugdíjbiztosítási konstrukció az egyik legkézenfekvőbb megoldás. Az új fogyasztóvédelmi szabályok bevezetése a transzparens értékesítést segítik, az MNB TKM-ajánlása pedig a szükséges keretek közé szorította a költségeket. A konstrukció elfogadottságát is jelzi, hogy becsléseink szerint év végére több, mint 300.000 ügyfél dönt a nyugdíjbiztosítások mellett. Így nem meglepő, hogy a Posta Biztosítónál is fókuszban maradnak a nyugdíjbiztosítások, és természetesen a 2019-es évre is több termékmegújítással és innovációval készülünk, de ezeket korai lenne most "leleplezni".
Kurtisz Krisztián vezérigazgató, Uniqa
2. A szektor előtt álló legnagyobb kihívásnak azt tekinthetjük, hogy kielégítő választ és megoldást tudjunk nyújtani a megváltozott fogyasztói igényekre. Cég szinten pedig, haladunk tovább a kijelölt úton, és 2019-ben mind az UNIQA Biztosítónál, mind pedig a CHERRISK-nél a megkezdett folyamatokat kívánjuk tökéletesíteni. Az UNIQA Biztosítón belül az ügyfeleknek kínált magas színvonalú szolgáltatásaink meghozták a várt eredményt és 2018-ban egy 5-ös skálán, közel 100 000 ügyfél 4,7-re értékelte szolgáltatásaink színvonalát. Reméljük, jövőre ez a szám még közelebb lesz a maximumhoz!
3. Az UNIQA Biztosító üzleti transzformációjának keretein belül folyamatainkat és termékpalettánkat egyszerűsítettük és digitalizáltuk, célunk pedig az, hogy a 2019-es évben a saját értékesítési hálózatunkban a lehető legtöbb terméket már biometrikus aláírással, papírmentesen értékesítsük. A CHERRISK esetében további innovációkkal kívánunk előrukkolni jövőre, mivel célunk a platform kezdeti sikereinek további erősítése.
