Hatalmas fordulat vár a bankokra: az új paradigmában már minden óhajunkat ismerni fogják
A platformosodás egyre több iparágra gyakorol felforgató hatást, és bankszektort sem hagyja érintetlenül. A fordulat következménye, hogy a pénzügyi szolgáltatásokat bankok a termékek helyett igyekeznek az ügyfelek köré szervezni. A Backbase vezette be az “Engagement Banking” Platform (“Interakció alapú Bankplatform”) fogalmát, amely bankoknak, takarék és hitelszövetkezeteknek nyújt segítséget abban, hogy a teljes ügyfél-életciklust egyetlen platformon kezeljék, felváltva a hagyományos silókon alapuló megoldásaikat. A megoldásról, a fizikai bankfiókok szerepének megváltozásáról és az ügyfél-bank kapcsolatról James Ransome-mal, a Backbase Digitális Transzformációkért felelős igazgatójával beszélgettünk.
