Alacsony jövedelmű és átlagos jövedelmű, konzervatív ügyfél.
1. Alacsony jövedelmű ügyfél A különféle csomagfeltételek nélkül nyitható alapszámlák többségében havi számlavezetési díj nélkül érhetőek el a bankoknál, más kedvezményeket azonban nem tartalmaznak. Az idén év elejétől érvényes hirdetmények szerint a havi díjmentességet továbbra is biztosítják az ügyfeleknek, a kötelező éves bankkártya díját azonban a rangsorban szereplő bankok fele - mint például az első helyen szereplő OTP Bank is - jelentősen megemelte. Az éves költség szerinti sorrendet másrészről döntően befolyásolja, hogy a bankok mennyiben hárítják át a készpénzfelvételre kiszabott tranzakciós illetéket: az OTP-t, a Banco Popolare-t és a K&H-t kivéve ugyanis minden banknál megszűnt (vagy februártól megszűnik) az ingyenes ATM használat, és legalább a 3 ezrelékes illetéket felszámítják az ügyfeleknek. A K&H Bank február 1-től bevezetésre kerülő Minimum számlájához viszonylag magas számlavezetési díjért cserébe ingyenes kártyát és havi 2 díjmentes készpénzfelvételt is biztosít. Az AXA-nál fizetendő éves bankköltség szintén az elengedett bankkártya díjnak köszönhetően lett kedvezőbb a fél évvel ezelőttihez képest. A Raiffeisen és az FHB csomagjai új szereplők a TOP 10 között, holott átlagosan mintegy 2 500 Ft-tal drágulnak meg februártól, nagyrészt az új adó miatt.
Bár a kényelmi rangsort nem rendezte át szembetűnően, de az egyéb szolgáltatások költségei is nagymértékben nőttek a bankoknál. A hagyományos bankolási szokásokkal rendelkező ügyfélcsoportban ugyanakkor a bankok elérhetősége, ismertsége a döntő szempont, amely alapján a 2012. júliusi sorrendhez képest csak kisebb változást tapasztalunk. A Raiffeisennél az ATM hálózat kismértékű csökkenése, a Kinizsinél az egyéb költségek drágulása okozta a ranghelycserét.
Az ebbe a csoportba tartozó ügyfelek bankkártyájukat készpénzfelvétel mellett néhányszor vásárlásra is használják, ezért összességében (a vásárlások alacsonyabb adóterhe miatt) kevesebb tranzakciós illeték terheli őket az előző ügyféltípusnál. A vizsgált bankszámláknál átlagosan mintegy 2400 Ft az éves költségnövekedés (míg az 1. csoportnál 2700 Ft). A Banco Popolare megérdemelten került öt hellyel előrébb, tekintve, hogy jelenleg egyedüliként kínál havi 3 ingyenes készpénzfelvételt ennek az ügyfélcsoportnak. Az általános költségemelkedés ellenére a DRB, a Volksbank, az Erste és a K&H is előrébb került a listában a fél évvel korábbi eredményhez képest, ami a versenytársak általi illetékáthárítás eltérő mértékével magyarázható. A 10-es listában szereplők közül egyelőre három bank, a DRB, a KDB és a Volksbank csomagjánál kell az ügyfeleknek a bankkártyás vásárlások után is 2 ezrelékes díj felszámítására számítaniuk. A többi bank ennek a tranzakciónak a terhelésével egyelőre kivár.
A második rangsort az ügyféltípusnál feltételezett, 6 havi betétlekötéssel elérhető, az éves bankszámla-költséggel korrigált éves hozam alapján állítottuk fel. A 2012 júliusa óta 1,25 %-ponttal csökkent referenciakamattal összhangban egyhangú betéti kamat csökkenést figyelhetünk meg a kereskedelmi bankoknál is. A fél évvel korábbi eredményekkel összehasonlítva, a mai lekötéseken átlagosan 1,4 százalékponttal kevesebb hozamot realizálhatunk. Míg fél évvel korábban a Volksbank 8 % feletti éves kamatot kínált 6 havi lekötésre, jelenleg 6,7 %-os akciós kamatával nyújtja a piacon a legkedvezőbb ajánlatot. Rajta kívül csak a Sopron Banknál, a Raiffeisennél és a CIB Banknál találunk 5,75%-ot elérő, vagy annál magasabb éves kamatot. Bár utóbbi fajlagos hozama, a számlavezetéshez kapcsolódó költségek jelentős megdrágulása miatt visszavetette a bankot a rangsor végére.
Az egyéb tényezők rangsorában egy-egy bank hátrébb sorolódása az elektronikus szolgáltatások egyszeri, illetve havi díjainak emelkedésével magyarázható.
