Permanens verseny jön.
Most van egy nagy hullám, ami a kamatadó utóhatása. Mit gondol a bankok közötti jövőben várható versenyről? Még lesznek hullámok, csak ezek egyre jobban lecsengenek és egyre inkább egybefolynak. Ennek következtében gyakorlatilag folyamatosan érdekes és vonzó ajánlatokra van szükség. Amire számítok az, hogy az irracionális ajánlatok fokozatosan ki fognak kopni a piacról és egyre inkább átveszik a helyüket a magasabb hozzáadott értékű termékek. Egyre inkább el fog tolódni a verseny az ötletek irányába, hogy hogyan tudom úgy kombinálni az ügyfelem számára a befektetési, megtakarítási lehetőséget hozam, kockázat és lejárati idő alapján, hogy az leginkább megfeleljen az igényeinek. Nagyon fontos elem lesz a választás, a kiszolgálás rugalmassága és a termékek ötletessége.
Mire számít, az augusztusi betétgyűjtési akcióból az MKB nyertesen kerül ki?
Mindenféleképpen nyertesen az eddigi statisztikák alapján, de legnagyobb nyertesek azok az ügyfelek, akik hozzánk hozzák a megtakarításaikat.
Elképzelhető, hogy a biztosítási termékekkel is bővül a kínálat az elkövetkezendő időszakban?
Biztosítónk október 1-jével indul. Nem titok, ezt a biztosítót azért alapítottuk, mivel mára megérett a helyzet arra, hogy az ügyfelek egy helyen minden pénzügyi szolgáltatást igénybe vehessenek. Számunkra is előnyős, hogy az ügyfél ugyanazon az egy helyen megkap, ugyanattól a személyes tanácsadótól minden számára szükséges terméket. Ez nagyon lényeges az MKB ajánlatában, nálunk minden ügyfélnek van egy személyes pénzügyi tanácsadója, október 1. után a biztosítási termékeket is ezen a pénzügyi tanácsadón keresztül lehet igénybe venni.
Folytatva a fiókhálózattal a kérdést most jelen pillanatban hány fiókjuk van?
68, amely év végére 70-re bővül és ez évi 10-zel nő. Hosszú távon 100 a cél. Mi nem megyünk feljebb, egyszerűen azért, mert van egy bizonyos kiszolgálási szint, amit mindenképpen tartunk. Az elv az, hogy nálunk a fiókban, pont emiatt az egypontos kiszolgálás miatt, minden termékhez hozzá kell tudni férni az ügyfélnek.
Nagyon jó befektetési termékek vannak a piacon, mégis a statisztikákban az szerepel, hogy a lakosság megtakarító képessége nem annyira erős, inkább a hitelfelvételben jeleskedik. Érdemes itt versenyezni?
A jelenlegit egy átmeneti állapotnak tekintem, ami egy természetes reakció egy rendkívüli helyzetre. Különösen a magasabb pénzügyi kultúrával és valószínűleg jövedelmi és vagyon pozícióval rendelkező családok esetében egyértelmű, hogy egyre inkább azt a mintát fogják követni, ami a fejlett gazdaságokban jellemző. Ott ugyanis a családoknak több különböző típusú megtakarítása és több különböző hitele van, amely egyébként a biztonságukat is szolgálja. Magyarországon is ebbe az irányba fog elmenni a piac - és ez egy kívánatos tendencia -, hogy több különböző lejáratú és célzatú megtakarítással és többféle hitellel fog egyszerre rendelkezni egy háztartás.
A külföldi leánycégek működésének harmonizációjában milyen lépéseket tettek eddig?
Mind a két bankkal a bolgár MKB Unionbankkal és a román MKB Romexterra Bankkal van egy nagy közös projektünk, ami a működés harmonizációját célozza. Tulajdonképpen arról van szó, hogy az MKB-ban érvényes sztenderdek a leányvállalatokban is a lehető leggyorsabban meghonosodjanak. Ezek egyfelől operációs jellegű sztenderdek, tehát a könyveléstől, információszolgáltatáson át a tervezésen keresztül egészen a pénzmosás elleni küzdelemig és a bankbiztonságig kihatnak. Másik része a kockázati és üzleti sztenderdek területére terjed ki, ami azonos elvű hitelbírálati rendszereknek és folyamatoknak az implementálását jelenti kockázati oldalról. Üzleti oldalról pedig ugyanazoknak a sikeres ügyfél-kiszolgálási modelleknek a bevezetését, amelyek az MKB-ban is működnek.
Hogy tekint az ügynökökön keresztül történő értékesítésre a lakossági üzletágban?
Régebben volt némi ellenérzés az ügynökökkel kapcsolatban, ami valószínűleg abból adódott, hogy az ügynöki tevékenység kialakulásának volt egy vadnyugati időszaka. Ez mára nagyon szépen letisztult. Kialakult egy elég széles köre azoknak, akik hivatásszerűen ebből élnek, és már nem kockáztathatják a reputációjukat. Mára már az ügynökök egy nagyon fontos üzlet-generáló és előszűrő tevékenységet tudnak elvégezni. Mi úgy állunk hozzá, hogy a komoly ügynökhálózat nagyon fontos csatorna, rendszeresen minősítjük az ügynököket, akikkel kapcsolatban állunk, és rengeteget tettünk az elmúlt két évben azért, hogy az ügynökökkel jó kapcsolatban legyünk, amit sikerült is kialakítani.
