Az 1998-ban indított CIB24 2002-ben mintegy 500 ezer, két évvel később már több mint 800 ezer, míg az idén több mint 1 millió telefonhívást bonyolított le. Ezek egy része csupán információ-szolgáltatás, míg nagyobb hányadát a tranzakciós megbízások felvétele teszi ki. Ennek fényében különösen ügyfélbarát az átlagos várakozási idő, amely 2006-ban mindössze 12 másodperc volt. A visszajelzések alapján nagy megelégedéssel használt CIB24 sikeres működését jelzi a 2003-ban elnyert Call Centre Oscar díj is.
A CIB a 2006 novemberében bevezetett IVR-rendszer kialakítása során is kiemelt szempontként kezelte ügyfelei kényelmi igényeit. A rendszer lényege, hogy a CIB24 telefonos szolgáltatásai közül az egyszerű banki műveletek - számlainformáció, kártyaaktiválás, kártyatiltás - automata által vezérelt menüpontokból, a telefon nyomógombjai segítségével érhetők el, miközben az élőhangú ügyfélkiszolgálás továbbra is megmarad.
Telefonos ügyintézéshez az ügyfeleknek a jövőben 8-jegyű felhasználó-azonosítójukat (a 3 x 8 számjegyű GIRO-számlaszámuk középső 8 karaktere) és telefonos azonosító kódjukat (TAK) kell megadniuk. Ehhez a CIB Bank elkészítette, és tájékoztatólevél kíséretében postázta az úgynevezett személyes ügyfélkártyát, amely a szükséges számadatokon túl egyéb hasznos információkat is tartalmaz, segítséget nyújtva a gyors és kényelmes banki ügyintézéshez.(X)
