technológia

Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok: meddig kell az emberi munka?

Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok: meddig kell az emberi munka?

A technológiai fejlődés számos vállalatnál komolyan átalakította az ügyfélszolgálat működését. A felhasználói szokásokkal összhangban az ügyfelek egyre nagyobb arányban veszik igénybe a különböző közösségimédia-csatornákat, miközben jelentős részük továbbra is igényli a telefonos ügyintézést. De melyik a gyorsabb megoldás, és hogyan gyorsítható fel minél jobban az ügyfélkiszolgálási folyamat? A digitalizáció és az automatizáció térnyerése természetesen nem áll meg, de ez jelentheti-e azt, hogy idővel egyáltalán nem lesz szükség emberi munkatársakra? Annak is utánajártunk, hogy melyek a legfurcsább kérdések, amikkel egy ügyfélszolgálati dolgozó találkozhat.

Kitört a nagy kémkedési botrány: az Apple és az Amazon is érintett

Az eddigi legsúlyosabb kínai kémkedési botrányt robbant ki az elmúlt órákban. A Bloomberg Businessweek vállalati és kormányzati forrásoktól értesült egy több mint 3 éve tartó ügyről, amiben olyan technológiai óriások is érintettek, mint az Apple vagy az Amazon. A kínai összeszerelő üzemekben olyan chipek kerülhettek bele szerverekbe, amelyek hardveresen biztosítottak kiskaput a hálózatokhoz. A terv az volt, hogy a támadók vállalati titkokat szerezzenek meg és a nemzetbiztonsági hálózatokhoz férjenek hozzá. Az érintettek tagadnak, a kínai kormányzat sem vállalja a felelősséget, azt mondja, hogy ő maga is áldozat.

Nagyban fejlesztik a jövő autóit - De ki kivel van?

Nagyban fejlesztik a jövő autóit - De ki kivel van?

Az önvezető autók fejlesztése soha nem látott együttműködéseket hoz az autógyártók és a tech cégek között, a vállalatok keresik a lehetőségeit annak, hogy csökkentsék a fejlesztések költségeit, és megosszák a kockázatokat. A jelenleg is zajló Párizsi Autószalon alatt sorra jönnek a bejelentések újabb partnerségekről, összegyűjtöttük, hogy ki kivel állt eddig össze az iparágban.

Itt a harmadik generációs internet, amely átformálja a ma ismert világot

Itt a harmadik generációs internet, amely átformálja a ma ismert világot

Óriási potenciált rejt a "harmadik generációs internetként" is emlegetett blokklánc (vagyis blockchain) technológia üzleti alkalmazása, sokak szerint még a kiberbűnözés végét is elhozhatja ez a megoldás. Számos korábbi eset azonban arra is rávilágít, hogy a blockchain használatához az alapfunkcióját ki kell egészíteni üzleti funkciókkal és biztonsági modulokkal, illetve képessé kell tenni a rendszert arra, hogy illeszkedjen a jogi keretekhez is. Mindez azonban már ma sem számít utópiának, hiszen rendelkezésre állnak a szükséges megoldások.

Rossz napja volt szerdán az amerikai techszektornak

Eladási hullám söpört végig szerdán a technológiai részvényeken, főleg a Netflix és a Twitter részvényeit ütötték. Közben a kereskedelmi háborúval kapcsolatos fejlemények továbbra is terítéken vannak, ahogy közelegnek az Egyesült Államok és a Kanada közötti újabb tárgyalások egy új szabadkereskedelmi egyezményről a NAFTA helyett.

Teljesen felfordult a telekommunikációs piac, de mikor fogjuk ezt megérezni?

A 2018. májusában bejelentett Vodafone-UPC felvásárlás, melynek végső versenyhivatali jóváhagyása 2019. közepén lehet esedékes, alighanem sokakat meglepetésként ért, annak ellenére, hogy a telekommunikációs piac elmúlt években tapasztalt átalakulásának ez egy teljesen ésszerű következménye. Bár kisebb figyelmet kapott, de a UPC felvásárlását Magyarországon megelőzte a Digi-Invitel fúzió (ezt májusban már jóvá is hagyta a GVH), ráadásul Európában is megfigyelhetőek voltak olyan piaci mozgások (pl. Vodafone-Kabel Deutscland felvásárlás Németországban már 2013-ban), melyek logikailag előkészítették, egyben indokolták a Vodafone - egyébként nemzetközi szintű - stratégiai törekvéseit.

Beindultak a technológiai óriások is a gyorsjelentésekkel

Megkezdődött a negyedéves jelentési szezon a technológiai cégeknél is, tegnap, az amerikai tőzsdék zárása után az IBM jelentett, az SAP ma reggel tette közzé negyedéves számait, a Microsoft pedig ma este publikálja az április-júniusi eredményeit.

Veszélyben az ingatlanos cégek jövője a saját vezetőik miatt

Nem lehet eleget hangsúlyozni, hogy a technológia milyen mértékben fogja hamarosan átalakítani az ingatlanpiacot, azok pedig akik ezt figyelmen kívül hagyják, pillanatok alatt elveszíthetik piacvezető pozíciójukat. Az alábbiakban öt fontos kérdést járunk körül, amelyek a MIPIM PropTech Europe párizsi konferenciáján hangzottak el, ahol kollégánk a Property Forum képviseletében személyesen követte az eseményeket.

Egyszerűen nem tudnak esni a techpapírok. Miért?

Miközben a Dow index napok óta esik, a legizgalmasabb technológiai részvények az úgynevezett "FANG-papírok" történelmi csúcsokat döntögetnek. Nem véletlen, hogy ezek a papírok immúnisak a kereskedelmi háborúval kapcsolatos híráramlásra.

Vegyes zárás Amerikában

Vegyesen alakultak a csütörtöki kereskedésben a vezető amerikai részvényindexek. A szervezeti átalakulást tervező McDonald's és a bankok vezették a mezőnyt, a technológiai papírok viszont alulteljesítenek.

Hamarosan az egész világ egy nagy számítógép lesz

Öntanuló robotok, blockchain, fintechek, a dolgok internete - hamarosan az egész világ egy nagy számítógép lesz. Bár egyelőre még messze vagyunk attól, hogy egy kattintással befektethessünk, vagy éppen emberi beavatkozás nélkül elkészítsen és kiszállítson nekünk egy pulóvert egy tucat robot, hamarosan már teljesen máshogy fogjuk élni a digitalizáció és a robotika miatt a hétköznapjainkat. Az IVSZ DigitAll Innovation konferenciáján a jövő innovációiról, ezeknek menedzseléséről és arról volt szó, hogy birkózhatnak meg a cégek a technológia által támasztott kihívásokkal.

Radikális újításokkal robbantanának a magyar piacon a biztosítók

Radikális újításokkal robbantanának a magyar piacon a biztosítók

Mesterséges intelligenciát használó chatbotok, kárrendezés videón keresztül, villámgyors kárkifizetés - ilyen újításokkal készülnek forradalmasítani a biztosításokat a legnagyobb magyar biztosítók, melyek kérdésünkre részletesen is beszámoltak projektjeikről. Többen nemcsak saját kútfőből fejlesztenek, hanem fintechcégekkel partnerségben szállnak be a digitális forradalomba.

Beszakadt a Mol

Elromlott a hangulat a világ tőzsdéin, ezúttal a technológiai papíroké a főszerep. Az amerikai indexek nagy esését csökkenések követték Ázsiában is és az európai tőzsdék is esnek szerdán. Úgy tűnt egy ideig, hogy jöhet egy felpattanás ma az amerikai részvénypiacokon, azonban a nyitásra elfogyott az erő.

Mást küld maga helyett Zuckerberg a brit parlament elé

Két vezetőt ajánlott maga helyett Mark Zuckerberg arra, hogy feleljenek a brit törvényhozók kérdéseire a Cambridge Alanytica-botrány kapcsán. Mike Schroepfer technológiai vezető, vagy a termékekért felelős Chris Cox jelenik majd meg a brit parlament előtt.

"Fintech-híd" épül Ausztrália és Nagy-Britannia közt

"Fintech-hidat" nyit egymást közt az Egyesült Királyság és Ausztrália - vagyis azok az pénzügyi startupok, amelyek az egyik országban rendelkeznek működési engedéllyel, a másikban könnyebben licencet szerezhetnek.

Most már tényleg lecsap az EU az adóelkerülőkre

Hamarosan több adót fizethet majd Európában a Google, az Amazon, a Facebook és a többi "adókerülő" amerikai cég. Az Európai Bizottság ma közzétette a technológiai óriások megadóztatását célzó legújabb tervezetét, aminek alapja, hogy abban az országban fizessenek adót, ahol tevékenykednek, ne pedig ott, ahol a központjuk van. Például az alacsony társasági adókulcsú Írországban.

Részletes keresés
FRISS HÍREK
NÉPSZERŰ
Összes friss hír
Megvan a nagy bérmegállapodás! Itt van, mennyivel nő a minimálbér és a garantált bérminimum
Portfolio hírlevél

Ne maradjon le a friss hírekről!

Iratkozzon fel mobilbarát hírleveleinkre és járjon mindenki előtt.