ügyfélélmény

2022. május 25. 13:00 | Portfolio

Új korszak kapujában a bankolás: elképesztő, mi mindent tud már rólunk a bankunk

A mesterséges intelligenciát egyre több pénzügyi szolgáltató alkalmazza, és sok más terület mellett az ügyfélkapcsolat-kezelési folyamatokat is alapjaiban formálja át. A kulcsfontosságú pillanatok valós idejű rögzítése és a viselkedési mintázatok értelmezése olyan képességek, amelyek hozzájárulnak a felhasználói élmény növeléséhez. A mesterséges intelligencia által vezérelt hiper-perszonalizációnak nevezett újítás azonban számos előfeltételt igényel azoktól a vállalatoktól, amelyek erre az ösvényre lépnek. Arról, hogy mik ezek, és milyen akadályokkal szembesülhet egy pénzügyi cég a technológia bevezetése előtt Martin Stillerrel, a SAS üzleti megoldásokért felelős vezetőjével beszélgettünk, aki Financial IT konferenciánkon is előadást tart.

2022. április 19. 13:10 | Tonács Attila

Betört a mesterséges intelligencia a magyar bankokba, itt tart most

A mesterséges intelligencia a bankok kínálatát és belső működését tekintve is egyre inkább nélkülözhetetlen eszközzé kezd válni. A technológiában rejlő üzleti lehetőségekkel kapcsolatban konszenzus van a hazai banki szereplők körében, és ki lehet jelenteni azt is, hogy a fejlesztések terén egyáltalán nem vagyunk lemaradva a nyugati fősodortól, annak ellenére sem, hogy a magyar nyelv feldolgozása sok nehézséget gördít még a mai napig is a fejlesztések elé. Cikkünkben, amelyhez három szakértő - Fáykiss Péter, az MNB digitalizációs igazgatója; Pintér Szabolcs, az UpScale ügyvezető igazgatója; valamint Strén Gábor, a Microsoft pénzügyi szektoráért felelős ügyféligazgatója - közreműködését kértük, a mesterséges intelligencia hazai banki alkalmazásának főbb kérdéseit jártuk körül.

2022. február 18. 15:00 | Tonács Attila

Omladoznak a pénzügyi világot körülvevő falak: így közművesednek a bankok

Egy új szolgáltatói modell kezd egyre nagyobb teret nyerni a pénzügyi szektorban, amely alapjaiban formálhatja át a korábban egy - vagy csak nagyon kevés szereplős - banki értékláncot. A Banking-as-a-Service modellben banki licenccel nem rendelkező pénzügyi, vagy pénzügyi tevékenységet azelőtt nem folytató vállalatok is egyaránt hozzáférhetnek a bankok által használt eszköztárhoz, amivel könnyebben fejleszthetnek és értékesíthetnek új, innovatív szolgáltatásokat. A banki tevékenység eközben átalakul, "közművesedik", ami azt jelenti, hogy a tradicionális pénzügyi intézmények egyfajta szolgáltatói szerepben működnek tovább. Cikkünkben bemutatjuk, hogy épül fel a BaaS-értéklánc, ismertetünk néhány fontosabb szereplőt, és bemutatjuk milyen előnyöket, valamint kihívásokat teremt az új pénzügyi szolgáltatói modell.

2021. október 24. 11:10 | Tonács Attila

Technológiai vihar forgatja fel a biztosítókat: hova jutottak az insurtechek?

A technológiai változások szele a biztosítási szektort is elérte és egyre inkább arra sarkalja a konzervatív piaci szereplőket, hogy a pénzügyi piachoz hasonlóan alkalmazkodjanak a megváltozott fogyasztói szokásokhoz. Az eszközkínálat meglehetősen széles és új képességek tucatjait teremtheti meg a bonyolult folyamatokkal küzdő biztosítók számára. Az insurtecheknek meg kell küzdeniük ugyan a merev piaci viszonyokkal, de a befektetések óriási mértéke jelzi, hogy ez talán már nem is jelent akkora kihívást, mint évekkel ezelőtt.

2021. október 22. 10:02 | Portfolio

Egyre több cég lép ki a fizetési moratóriumból, és készül beruházásra, fejlesztésre

Hamarosan véget ér a hitelek fizetési moratóriuma, új helyzetbe kerülnek a kkv-k. A Sberbank szakértői szerint az utóbbi hónapokban folyamatosan nő azon ügyfelek száma, akik kiléptek a fizetési moratóriumból, közülük nagyon sokan terveznek beruházásokat, fejlesztéseket és nagyon tudatosan keresik a megvalósításhoz szükséges pénzügyi megoldásokat.

2021. október 18. 13:00 | Ferkó Nikolett

Már csak magyar frisshúst forgalmaz az Aldi - Interjú Bernhard Haiderrel, az Aldi országos ügyvezető igazgatójával

Újabb mérföldkőhöz érkezett az Aldi Magyarország, októbertől már a teljes sertés és marhahús szortiment magyar forrásból érkezik, mivel ezt a szárnyas húsoknál már tavaly nyáron bevezették, így a teljes frisshús kínálat magyar beszállítóktól érkező magyar termék lesz, az általunk értékesített évi mintegy 6000 tonnányi friss hús magyar munkahelyek megőrzését és bővítését teszi lehetővé a húsiparban – mondta a Portfolio-nak Bernhard Haider. Az Aldi országos ügyvezető igazgatója egyebek mellett beszélt nekünk arról, hogy a német diszkontlánc magyarországi befektetéseinek értéke az indulás óta már meghaladja a 200 milliárd forintot. A fejlesztések között említést tett arról is, hogy az Aldi elsőként tette lehetővé a nagy diszkontláncok közül az online bevásárlás lehetőségét, ennek kapcsán a CEO azt is elárulta, hogy ennek megvalósítására saját fejlesztés helyett miért inkább egy hazai startupban találtak partnerre. Mára már 47 településen, köztük legújabb csatlakozóként Szegeden is elérhető a szolgáltatás, s további magyarországi településeken – nem kizárólag nagyvárosokban – is várható a terjeszkedés az idei és a jövő év során.

2021. október 12. 12:07 | Portfolio

Retteghetnek a nagy biztosítók: egyre népszerűbbek az insurtech támadók

Hatalmas verseny kezd kialakulni a biztosítási piacon az újfajta digitális szereplők nyújtotta biztosítási szolgáltatások – az insurtechek, valamint a piacon már régebb óta jelen lévő biztosítók között. A technológiai fejlődés és innováció a két legfontosabb szempont, amelyet a biztosítók nem hagyhatnak figyelmen kívül, ha szeretnék megőrizni versenyképességüket.

2021. október 08. 17:01 | Portfolio

Új, sosem látott munkahelyeket termet a digitalizáció a pénzintézeteknél

A K&H sajtóbeszélgetésén Németh Balázs, a K&H innovációs vezetője és Kaszab Attila a K&H nem-életbiztosítási vezérigazgató-helyettese mutatták be a biztosító digitalizációs elképzeléseit és azokat a fejlesztési irányokat, amelyek a jövő kihívásaira készítik fel a szervezetet. A beszélgetésből kiderült, hogy hogyan változtak az ügyféligények a digitalizáció hatására, hogyan kell újragondolni a bankfióki kiszolgálást és hogy milyen hatással van az automatizáció és a mesterséges intelligencia a banki és biztosítói munkakörökre.

2021. szeptember 19. 10:23 | Portfolio

40 ezer magyar válhat privátbanki ügyféllé 5 éven belül – De ki nyeri el a kegyeiket?

Nem ugyanaz a vagyonkezelés, ami 20 éve volt, ráadásul a befektetési szolgáltatók kegyelmi állapodtak voltak, különösen az elmúlt 10 évben, amikor úgy tudtak növekedni, hogy nem voltak rákényszerítve a kiszolgálási modelljeik átalakítására és hatékonyságuk javítására – mondta el a Portfolio-nak Horváth Krisztián, a Boston Consulting Group tanácsadója, aki a témába mélyebben is beleássa magát a hazai alapkezelői és privátbanki szegmens neves képviselőivel a Portfolio jövő heti Öngondoskodás konferenciáján.

2021. április 07. 11:00 | Portfolio

Fém bankkártyákat dobott piacra az MKB Bank: a prémium szegmenst célozzák

Két új bankkártyát dobott piacra az MKB Bank – tájékoztatta a pénzintézet a Portfolio-t. A kártyák különlegessége, hogy fémből készülnek, ez pedig meghatározza a célcsoportjukat is: a bank szerint a prémium szegmensnek nyújtott szolgáltatások iránt továbbra is egyértelmű a kereslet a magyar piacon.

2021. március 30. 11:28 | Portfolio

Dell Magyarország: a kiberbiztonság áll az első helyen a vállalatok IT-fejlesztéseiben

A Dell Digitális Transzformációs Index eredményei szerint az elmúlt egy év nagyon sok céget rákényszerített arra, hogy felgyorsítsa a digitális transzformációt a cégen belül. Az elkövetkező 1-3 évben a biztonság, az adatkezelő rendszerek és az 5G infrastruktúra teheti ki a legnagyobb technológiai fejlesztéseket a cégeknél – fejtette ki előadásában Rakoncza zsolt, a Dell Technologies Magyarország vezérigazgatója a Portfolio CFO Meetup 2021 online rendezvényén.

2021. február 01. 13:00 | Indra Dániel

Ha nincs vakcina, turizmus sincs? De hogy működhetnek a jövő szállodái?

2020-ban történelmi mélypontra került a világ turizmusa, a második fertőzési hullám kitörésével pedig nyilvánvalóvá vált, hogy egy tömegesen elérhető vakcina nélkül nem képzelhető el a globális turizmus újraindulása. A fő turisztikai szakmai szervezetek (UNWTO, WTTC) javaslatai ellenére a világ országainak jelentős része továbbra is szigorúan korlátozza a határátlépést, számos helyen pedig a szállás- és vendéglátóhelyek zárva tartása a belföldi turizmust is ellehetetleníti - írja elemzésében Indra Dániel, a KPMG igazgatója.

2020. december 14. 10:37 | Portfolio

A digitalizáció új korára készülhetünk a koronavírus után

COVID-19 világméretű járványnak elsöprőbb hatása volt a gazdasági folyamatokra, mint eddig bármilyen más válságnak - csupán pár hét elég volt ahhoz, hogy minden ágazatban komoly károkat okozzon. A Liferay 2020 Review, 2021 Outlook címmel átfogó tanulmányt készített arról, hogy partnerei iparágait milyen mértékben érintette a kialakult járvány-helyzet.

2020. december 07. 07:00 | Portfolio

A valódi digitális átállást a fogyasztók kényszerítik ki

A fogyasztók már azonnal választ szeretnének kapni a kérdéseikre, mindannyian kiemelt figyelmet igényelnek a márkáktól, szolgáltatóktól. Sőt, szeretnének egyedit kapni. A vállalat szemszögéből ez felveti a kérdést: hogyan elégíthetők ki ezek az új fogyasztói igények? Milyen eszközökkel érik el a sikeres digitális vállalatok ügyfeleiket, hogyan válnak értékes adatforrássá a saját felületek?

2020. november 24. 09:00 | Portfolio

Vadiúj bankkártyát hoz Magyarországra az MKB Bank

Komoly innovációs hullám söpört végig a bankszektoron, a világjárvány előrehozta a digitális fejlesztéseket, a személyre szabott ügyfélkiszolgálás még inkább előtérbe került, és ez különösen igaz a prémium szegmensben - hangzott el az MKB Design Summit 2020 rendezvényén, ahol az MKB bemutatta hamarosan piacra kerülő új bankkártyáját, a fém alapanyagú prémium metálkártyát, mely különlegessége lesz az álló design is, ami jobban illeszkedik az ügyfelek napi szokásaihoz.

2020. november 23. 10:00 | Portfolio

Díjesőt hoztak a GRÁNIT Bank egyedülálló innovációi (x)

A GRÁNIT Bank három első helyezést söpört be a hazai kereskedelmi bankok egyik legrangosabb szakmai seregszemléjén, az idén 15. alkalommal meghirdetett Mastercard – év bankja pályázaton. Nagy megtiszteltetés, hogy a szakemberekből álló zsűri a Banknak ítélte az első díjat a prémium banki szolgáltatások, az év fenntartható bankja valamint az év leginnovatívabb bankja (az OTP Bankkal megosztva) kategóriában is.

Az év leginnovatívabb bankja címet 10 éves működése alatt immár ötödik alkalommal nyerte el a Bank. Az éremtáblázaton a GRÁNIT Bank második helyezésekkel is szerepel, az év társadalmilag felelős bankja és az év digitális banki szolgáltatása kategóriában. Az elért összesen öt helyezéssel – közte három első hellyel - az eddigi legjobb eredményét érte le a GRÁNIT Bank a lakossági szolgáltatásokat nyújtó kereskedelmi bankok ügyfélbarát, innovatív megoldásokat díjazó szakmai versenyén.

2020. november 12. 12:34 | Portfolio

Elmondják a szakemberek, hogy érdemes jól csinálni a koronavírus miatt létkérdéssé vált digitalizációt

A koronavírus-krízis jelentősen megnövelte a digitális megoldások és az agilis módszertan iránti igényt a bankszektorban, de anyagilag és az implementációt tekintve is számos buktatója lehet a folyamatnak. A Portfolio Banking Technology 2020 online konferenciáján a banki digitalizációval foglalkozó szakemberek osztották meg gondolataikat.

2020. szeptember 21. 13:30 | Turzó Ádám Pál

Pár hónap, és alaposan megváltozik, hogyan fizetünk az e-kereskedőknél

Az e-kereskedelem forgalma hatalmasat ugrott az idei első félévben, Magyarországon is tízezrek vásároltak életükben először a neten. A szektor felfutása mellett 2021-től fontos változások lépnek életbe az e-kereskedelem egyik kulcsterületén, a fizetéseknél: kötelező lesz az elektronikus tranzakcióknál az erős ügyfélhitelesítés alkalmazása bizonyos esetekben, és az azonnali fizetési rendszerre épülő szolgáltatások is megjelenhetnek az opciók között. Mindez arra sarkallhatja a kereskedőket, hogy felülvizsgálják, újratervezzék a fizetési folyamataikat. Az új világban való eligazodásban segít a Mastercard, a Frontira és a Big Fish közös riportja.

2020. július 29. 06:30 | Portfolio

Magyarország csak sereghajtó a digitális forradalomban

Jelentősen elmarad az EU-tól, de még a régiónk jelentős részéről is a magyar pénzügyi szektor digitalizációja: még mindig viszonylag kevesen használnak internetes, mobilos felületeket a banki ügyintézéshez, ráadásul maguk az alkalmazások is sok esetben korlátozottak és nehezen használhatók. Néhány finanszírozási forma ráadásul, mint a közösségi finanszírozás, gyakorlatilag nem létezik Magyarországon – derül ki mindez az MNB legfrissebb versenyképességi jelentéséből.

2020. június 02. 16:00 | Portfolio

Digitális ugrás jön a magyar bankoknál a koronavírus-válság nyomán?

Akár a hazai, akár a nemzetközi bankszektort nézzük, a digitális fejlődés mérőszámok nélkül is szemmel látható. Ennek a fejlődésnek adhat egy újabb lökést a koronavírus okozta helyzet, ugyanakkor a klasszikus univerzális bankok fontos kihívása, hogy egy nagyon széles szolgáltatás-palettával rendelkeznek, amin sokszor nehezen találnak fókuszt - véli Pereczes János, az MKB Bank digitális üzletfejlesztési ügyvezető igazgatója, Financial and Corporate IT konferenciánk panelbeszélgetője. Érdemes eljönni az eseményre, és élőben meghallgatni!