A kártyabirtokosok prémium kártyahasználati szokásairól és a kínált prémium szolgáltatásokról beszélgettünk Juhász Katalinnal, a Visa regionális termékfejlesztési igazgatójával és Dr. Ákos Tamással, a CIB Bank lakossági vezérigazgató-helyettesével. Az interjú aktualitását az adja, hogy 2024. május 21-től érhető el Magyarországon a CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya, amelyet a CIB Bank hazai ügyfelei bármilyen forint számla mellé igényelhetnek.
Sokunkban fogalmazódik meg a prémium, exkluzív szolgáltatások iránti igény, ennek gyakorlati megvalósulása azonban nem mindig kézenfekvő. Mi az önök tapasztalata: a bankolás során is felmerül ilyen igény a kártyabirtokosok részéről?
Juhász Katalin (J.K.): Az élet egyre több területén találkozunk prémium szolgáltatásokkal. A banki termékek esetében ugyan régóta vannak prémium ajánlatok, de ott is megfigyelhető hogy egyre többen veszik ezeket igénybe. A Visa tavaly nyári, nyolc ország magasabb jövedelmi kategóriába tartozó lakosait megkérdező felmérése1 szerint egy bizonyos jövedelmi szint felett az emberek kifejezetten keresik azokat a kényelmi szolgáltatásokat, amelyek gördülékenyebbé teszik a mindennapjaikat. Emellett utazásuk alatt is szeretnének egyedi élményben részesülni, a váratlan helyzetekben pedig gyors és profi segítséget igényelnek. A megkérdezett kártyabirtokosok 73%-a rendelkezik ilyen szolgáltatásokat nyújtó prémium bankkártyával, de például Franciaországban és Törökországban még magasabb ez az arány, előbbiben a jómódú szegmensbe tartozók 88%-a, utóbbiban 81% prémium kártyabirtokos.
A tapasztalataik szerint kik élnek a prémium kártyák által nyújtott előnyökkel és milyen gyakran használják azokat?
J.K.: A Visa fenti felmérésébe a jövedelmi szint alapján bekerült prémium kártyabirtokosok 79%-a 45 évnél fiatalabb, ami a legaktívabb korosztály magasabb szintű szolgáltatások iránti igényét mutatja. Ezen ügyfeleknek hamar kedvenc fizetőeszközévé válik ez a kártyatípus, közel 50%-uk naponta vagy kétnaponta használja a kártyáját. 46%-uk digitális pénztárcába költöztetve használja a kártyáját, és a kiadásaik 33%-át fizetik ezen a módon. A legtöbb megkérdezett országban elsődleges szempont a kártyahasználat során a kényelem, ami alól Törökország jelent kivételt, ahol a kifejezetten kártya nyújtotta előnyök miatt használják a legtöbben (38% nyilatkozott így) a prémium kártyákat.
Miben nyújt többet egy prémium bankkártya a kártyabirtokos számára, és melyek azok a területek, ahol a legszívesebben élvezik az ügyfelek a prémium szolgáltatásokhoz jutás élményét?
J.K.: Az európai felmérés mellett a régió országaiban és a magyar piacon is vizsgáltuk a bankok prémium ajánlatait és azok népszerűségét2. A Visa megbízásából végzett kutatás rámutatott arra, hogy a hazai bankok a legtöbb értéknövelt szolgáltatást a mindennapi élet szervezésével kapcsolatosan (42%) és biztosítási szolgáltatások formájában (22%-a) nyújtják. Az első kategória egyik legmagasabbra értékelt előnye az ügyfelek számára a reptéri, illetve az asszisztencia szolgáltatások (pl.: concierge), de a listát az úgynevezett „moneyback” és egyéb vásárlások utáni kedvezmények vezetik, a közép-európai trendek tehát azt mutatják, hogy a kiemelt ügyfélkör számára is fontossá váltak a különböző díjkedvezmények.
A már említett, nyolc európai ország magasabb jövedelmi kategóriába tartozó kártyabirtokosait felmérő kutatásunk érdekes megállapítása volt, hogy sokan csupán azért nem választottak még prémium bankkártyát, mert nem tudnak a lehetőségről, vagy kevés információval rendelkeznek a prémium kártyák által nyújtott kényelmi szolgáltatásokról. Az ilyen jellegű prémium termékek megismertetésével, népszerűsítésével tehát van még dolga a pénzintézeteknek. Mi most a CIB Bankkal közösen azon dolgozunk, hogy minél szélesebb körben ismertessük meg az erre a szolgáltatásra fogékony kártyabirtokosokkal az elérhető előnyöket.
Ákos Tamás (Á.T.): A gyakorlatban is tapasztaljuk, hogy a prémium kártyákhoz kapcsolódó szolgáltatások előnyeivel nincsenek teljesen tisztában az ügyfelek, ezért már a számlanyitáskor nagy hangsúlyt fektetünk a tájékoztatásukra, hogy a lehető leginkább személyre szabott banki terméket választhassanak. A prémium kártyával leggyakrabban használt szolgáltatások az utazásbiztosítás, az exkluzív várótermek használata a repülőtéren, az exkluzív szállásfoglalás lehetősége, valamint a különféle asszisztencia szolgáltatások.
Ha már utazás: az egyre gyakoribbá váló repülős utazások, főleg az olyan kiemelt időszakokban, mint a nyár, vagy az ünnepek sokszor járatkésésekkel járnak, ami sok bosszúságot okozhat a pihenést tervezőknek. Ilyen esetben is segíthet, ha a zsebünkben lapul egy prémium bankkártya?
Á.T.: Az utazások feledhetetlenné tételéhez szerencsés, ha gördülékenyen zajlanak az olyan folyamatok, mint a szállásfoglalás, vagy az utazás maga. A foglalásszervezési asszisztens megkönnyíti az utazási teendők elvégzését, a kártyához utasbiztosítás jár, valamint bankkártyájának felmutatásával két személy korlátlan alkalommal használhatja díjmentesen a Budapest Airport Lounge és Vienna Airport és Sky Lounge váróit. Ráadásul a Priority Pass a kártyabirtokosoknak évente egyszer ingyenes belépést biztosít a világ több mint 1100 reptéri prémium várójába. Az esetlegesen előforduló járatkésés vagy törlés esetén a CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya birtokosai mostantól a családtagokkal közösen ingyenesen vehetik igénybe a világszerte több mint 1100 repülőtéri lounge egyikét. A kártyakibocsátó nem csak a késések vagy járattörlések kényelmes kezelésében segít, hanem a kártérítési eljárás folyamatában is.
Nem árt, ha biztonságban tudjuk magunkat az utazásunk során, amely során egy jó utasbiztosítás garantálhatja a nyugalmunkat baleset vagy betegség esetére is. Mit kínál a CIB Visa Inspire Platinum kártya ezen a téren?
Á.T.: A bankkártyához automatikusan kapcsolódó CIB Utazásőr Biztosítást tartalmaz, mely az egész világra kiterjedő, magas szolgáltatást nyújtó utazási biztosítást jelent. A CIB Utazásőr Biztosítást a Genertel Biztosító Zrt. nyújtja. A CIB Visa Inspire Platinum bankkártyákhoz automatikusan kapcsolódik a CIB Utazásőr Biztosítás Gold vagy Gold Senior módozatok szerinti utasbiztosítási fedezet.
A személyre szabott elbánáshoz egyedi szállásajánlatok is társulnak?
J.K.: Hasznos, ha az utazásunk helyszínén is kiemelt szolgáltatásokban van részünk. A CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya birtokosai Bidroom tagként exkluzív szállásajánlatok között válogathatnak kedvezménnyel világszerte 120 ezer szállodában és apartmanban. A Visa Luxushotel Kollekció ingyenes reggelit, étel- és ital vouchert, valamint VIP vendégstátuszt nyújt a prémium kártyabirtokosok részére, ezzel is feledhetetlenné téve az utazásukat.
A digitális fizetési módok elterjedésével utazás közben is visszaszorul a készpénzhasználat, mégis előfordulhat, hogy külföldön készpénzre van szükségünk. Megspórolhatók a sokszor borsos külföldi készpénzfelvételi díjak egy prémium kártyával?
Á.T.: A CIB Bank külföldön is gondol prémium kártyabirtokosai kényelmére, ezért a CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya 12 országban korlátlan és díjmentes készpénzfelvételt biztosít az Intesa Sanpaolo bankcsoport ATM-jeinél.
Mit ígér a prémium kártya az itthon maradóknak, amivel kényelmesebbé válhatnak a mindennapok?
Á.T.: A kényelem és nyugalom nemcsak az utazás során jár: a CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya a CIB Bank fiókjaiban soron kívüli kiszolgálással és számos területre kiterjedő concierge szolgáltatásával megkönnyíti a mindennapokat. A concierge segítséget nyújt éttermi foglalás, sporteseményen részvétel, vagy a már említett utazásszervezés minden lépése során. A mindennapi teendők gyors és hatékony elintézéséhez praktikus segítséget kaphatunk a karbantartási munkáktól a virágküldésig, a vasalási vagy takarítási segítség megszervezésétől a szakemberek házhoz küldéséig.
Kapcsolódik bármilyen extra, vagy nem megszokott szolgáltatás ehhez a prémium kártyához?
J.K.: Két dolgot emelnék itt ki, mint további, a kényelmet garantáló ajánlatot: a Visa Premium Program weboldalán keresztül minden hónapban új, magyarországi kereskedők kedvezményes és exkluzív ajánlatait érhetik el a kártyabirtokosok, ahol személyre szabottan válogathatnak a számukra releváns kereskedők ajánlatai között. A CIB Visa Inspire Platinum Bankkártyához továbbá szakorvosi telekonzultációs lehetőség is elérhető, aminek keretében a kártya birtokosa évente egy alkalommal díjmentesen léphet kapcsolatba egy magyarországi belgyógyász szakorvossal. A CIB Visa Inspire Platinum Bankkártya részleteiért érdemes ellátogatni a CIB Bank, valamint a Visa weboldalára.
Vértezze fel magát a kibercsalásokkal szemben, látogasson el a KiberPajzs honlapra! (kiberpajzs.hu)
1Forrás: Understanding the European Affluent Consumer felmérés, amely 8 ország (Egyesült Királyság, Franciaország, Olaszország, Németország, Lengyelország, Svájc, Törökország és Csehország) összesített adataira hivatkozik. Az eredményeket nem súlyozták az egyes piacok relatív populációinak méretéhez. A Visa megbízásából az Ipsos 160 kvalitatív interjút készített magasabb jövedelmi kategóriájú lakosokkal 8 piacon. Kvantitatív kutatásukat piaconként 750-1116 fő online felmérésével végezték.
2A Visa Consulting & Analytics Benefit Study negyedik kiadása. A Visa megbízásából készült felmérést, a Minds & Roses végezte 12200 fős mintán, beleértve a belépő szintű, tehetős, vállalati és fiatal (13-18 éves) ügyfél szegmenseket, Lengyelországban, Csehországban, Romániában, Magyarországon és Szlovákiában, 2023 júniusától augusztusig. Az adatfelvétel CAWI módszerrel történt.
(x)
