Digitalizáció - a pénzügyi szolgáltatások új perspektívái és lehetőségei

Köszöntő: Nagy Dominique, CEO, Innodox Technologies

NESS Market Barometer - Tudnak a bankok papír nélkül működni? Dokumentum digitalizáció helyzetfelmérés a hazai bankszektorban

• Ügyfél-elvárások és a kiszolgálási csatornák használatának változása, mint a digitalizáció mozgatórugója
• Digitalizációs stratégiától a megvalósításig – hol tart a magyar bankszektor?
• Fejlesztési fókusz: hogyan szerezhetünk versenyelőnyt?
• Milyen korlátokat jelent a jogi környezet a digitális dokumentumok használatának kiterjesztésében?

Előadó: Kovács Attila, Manager, Ness Hungary Kft.

Ügyfélkommunikáció a digitális pénzügyi szolgáltatások terjedésével

• Melyek az önkiszolgáló ügyintézés és a valóban megszemélyesített dokumentumkészítés problémái egy szakcég szemével?
• Hogyan biztosítható a különböző prezentációs formák támogatása; mint például nyomtatott dokumentumok, e-mailek, webportálra feltöltött információk vagy mobilos és tabletes megjelenítések? Hogyan lesz képes a szervezet gyorsan és olcsón kiszolgálni egy-egy újabb kommunikációs csatornát, miközben egyre inkább elmosódnak a dokumentumok forma- és tartalom közötti határai?
• Miért alakulnak ki ezen a területen szigetszerű megoldások? Miért merül fel a konszolidáció kérdése és milyen válaszok adhatók rá?

Előadó: Kapuszta Norbert, Head of Project Solution Department, Innodox Technologies Kft.

Kávészünet

Ügyfélkezelés a digitális világban – fókuszban a pénzügyi szolgáltatók

• Mit jelent az ügyfélkezelés a digitális világban és hogyan teremt üzleti értéket?
• Az ügyfélélmény mellett elkötelezett, pénzügyi szektorban működő vállalatok milyen stratégiákat alkalmaznak? (Esettanulmányok: Credit Agricole’s CA Store Bounty-based Creation, Barclaycard Ring Hyperdemocracy Credit Card)
• Hogyan fordíthatjuk a digitális technológiát az ügyfélkezelés javítására?
• Hogyan tudják kivenni ebből a részüket a különböző szervezeti egységek? Mik a feladataik az ügyfélkezelés javítása érdekében?

Előadó: Németh János Pál, Executive Partner, Gartner

Panelbeszélgetés a pénzügyi szolgáltatók részvételével

Moderátor: Nagy Dominique, CEO, Innodox Technologies

Beszélgetés résztvevői:

• Berkes Tibor, üzletfejlesztési vezető, MasterCard Europe
• Biszak Gábor, ICT Program Manager (Digitalizációs Program), K&H Bank
• Gábor-Balogh Bernadett, Elektronikus Csatornák Igazgató, Erste Bank
• Kálózdi Tamás, elnök-vezérigazgató, SIGNAL IDUNA Biztosító Zrt.
• Kerekes Antal, igazgató, PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft.
• Dr. Kovács Attila, irodavezető partner ügyvéd, KRS Ügyvédi Iroda
• Soós Attila, operatív értékesítés menedzsment vezető, Fundamenta-Lakáskassza Zrt.