A Portfolio Checklist szerdai adásában Szobonya László, a Groupama Biztosító lakossági nem-életbiztosítás termékmenedzsment vezetője beszélt a tavaly márciusi lakásbiztosítási kampány tapasztalatairól és a cég idei terveiről.
A tavalyi kampány sikeresen növelte az ügyfelek tudatosságát és aktivitását a lakásbiztosítások terén. Szobonya László elmondta: becsléseik szerint ez nagyjából azt jelenti, hogy a korábbi évekhez képest kétszer annyi felülvizsgálat történt 2024-ben.
A személyes tanácsadás továbbra is domináns maradt, a szerződéskötések 75-80%-ában ezt a módszert választották az ügyfelek.
Ezzel párhuzamosan ugyanakkor az alkuszok, különösen az online alkuszok, jelentős növekedést értek el, bár viszonylag alacsony bázisról indultak.
A Groupama által végzett ezerfős kutatás szerint az ügyfelek többsége nem elsősorban spórolni akart, hanem jobb ár-érték arányú szolgáltatást keresett. Ezzel együtt sokan tudták javítani biztosításuk tartalmát anélkül, hogy a díj jelentősen változott volna.
A biztosító új stratégiájának része, hogy rugalmasabb nyitvatartással igyekeznek alkalmazkodni az ügyfelek igényeihez, továbbá megszüntetik a lakásbiztosítási szerződésekkel kapcsolatos hűségidőt.
A kutatás rávilágított arra is, hogy a válaszadók csak fele gondolja úgy, hogy biztosítási összege fedezné ingatlana helyreállítási költségeit egy nagyobb kár esetén. A biztosító fokozott kommunikációval és edukációval igyekszik javítani ezen a helyzeten.
A minősített fogyasztóbarát lakásbiztosítások (MFO) aránya 6%-ról 9%-ra nőtt az új szerződések között. Ezek a termékek versenyképesek, mivel magasabb ár-érték arányt képviselnek: míg egy átlagos lakásbiztosításnál 100 forint befizetett díjból 30-35 forintot kap vissza az ügyfél, addig az MFO-knál ez az összeg 50 forint körül van.
Az MFO termékek további előnyei közé tartozik, hogy nem tartalmazhatnak önrészt, nincs hűségidő, és a kárügyintézésnek is gyorsabbnak, egyszerűbbnek kell lennie.
A teljes interjút meghallgatható a Portfolio Checklist szerdai adásában a Spotify-on, az Apple Podcasten, a többi nagy podcast platformon, és itt, a cikkbe ágyazott lejátszóban is a harmadik könyvjelzőtől (14:52-től):
Az interjú és a cikk megjelenését a Groupama Biztosító támogatta.
A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images
A jelen írás nem minősül befektetési tanácsadásnak vagy befektetési ajánlásnak. Részletes jogi információ
