Úgy verik át a fogyasztókat egyes online kereskedők, hogy az EU-nak kellett közbelépnie

Az Európai Bizottság koordinálásával 25 uniós tagállam, valamint Izland és Norvégia fogyasztóvédelmi hatóságai átfogó ellenőrzést végeztek a használt termékeket - például ruhákat, elektronikai eszközöket és játékokat - értékesítő online kereskedők körében.

A vizsgálat során feltárt legfőbb hiányosságok között szerepel, hogy

a kereskedők 40 százaléka nem tájékoztatta egyértelműen a fogyasztókat a 14 napos indoklás nélküli elállási jogukról.

45 százalékuk nem nyújtott megfelelő információt a hibás vagy a hirdetettől eltérő termékek visszaküldési lehetőségeiről, 57 százalékuk pedig nem tartotta be a használt termékekre vonatkozó egyéves kötelező jótállási időt.

A környezetvédelmi állításokat megfogalmazó kereskedők 34 százalékánál problémák merültek fel: 20 százalékuk nem támasztotta alá megfelelően állításait, 28 százalékuk pedig egyértelműen hamis vagy megtévesztő információkat közölt. Az alapvető azonosító adatok hiánya az ellenőrzött kereskedők 5 százalékánál, míg a teljes vételár feltüntetésének elmulasztása 2 százalékuknál fordult elő.

A nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok a következő lépésben döntést hoznak

a 185 problémás kereskedő ügyében, és saját eljárásrendjük szerint intézkednek a szabályok betartatásáról.

Az ellenőrzés többek között a ruházati cikkek, elektronikai eszközök, játékok, háztartási gépek, bútorok, autók és sportfelszerelések online kereskedelmét érintette. A vizsgálat eredményei alapján az Európai Bizottság hangsúlyozta, hogy a zöld átállást támogató új irányelv bevezetésével a jövőben még szigorúbb szabályok vonatkoznak majd a termékek tartósságával és javíthatóságával kapcsolatos tájékoztatásra, valamint a környezetvédelmi állítások használatára.

Az ügyben megszólalt a GVH is, amely szerint 12 hazai vállalkozás gyakorlatait vizsgálták meg.

Az esetek 25%-ában tapasztalták, hogy elmaradt a 14 napos elállási jogról való tájékoztatás a honlapon.

A honlapok 16%-án a törvényben előírt legalább egyéves időtartamnál rövidebb időszakban jelölték meg azt a határidőt, amíg a fogyasztó a termék (vásárláskor nem ismert) hibája miatt szavatossági igényt érvényesíthet.

A vállalkozások egyértelműen jelezték a termékek használt jellegét, ugyanakkor az esetek harmadában nem adtak egyértelmű tájékoztatást a termék „használtsági” állapotáról. A vállalkozások egyharmada tett arra vonatkozó utalást, hogy a használt termék vásárlása „környezettudatos”, „fenntartható”, avagy „zöld”, azonban nem támasztotta alá ezen állítását.

A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Portfolio