A lépést azzal indokolta a MEKH, hogy a fogyasztók védelme érdekében a hivatal határozatokban rögzíti a szolgáltatók tevékenységének minimális minőségi követelményeire és elvárt színvonalára vonatkozó mutatókat. Az engedélyesek előírt kötelessége többek között az ügyfelektől érkező dokumentált megkeresések megválaszolására vonatkozó határidők betartása, mely szerint
a szolgáltatónak 15 napon belül minden dokumentált fogyasztói megkeresésére reagálnia kell.
A MEKH fogyasztóvédelmi hatáskörében eljárva folyamatosan ellenőrzi a földgáz- és villamos energia engedélyesekre vonatkozó szolgáltatásminőségi követelmények teljesítését. Az ellenőrzések tárgya egyrészt a Garantált Szolgálatásokra (GSZ), másrészt az ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőségre (ÜK) vonatkozik.
A MEKH villamos energia és földgáz egyetemes szolgáltatókra, valamint elosztókra vonatkozó fogyasztóvédelmi vizsgálatai ezúttal négy villamos energia szolgáltató – az MVM Démász Áramhálózati Kft., az ELMŰ Hálózati Kft., az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt., és az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.– esetében tártak fel hiányosságokat a fogyasztói megkeresések megválaszolásával kapcsolatban.
Az engedélyesek adatszolgáltatásán alapuló, 2023. évre vonatkozó vizsgálatok megállapították, hogy a szolgáltatók számos esetben késve válaszolták meg a fogyasztók megkereséseit, ezáltal nem tartották a MEKH határozataiban előírt határidőket.
A jogsértés szankciójaként a Hivatal az MVM Démász Áramhálózati Kft.-t, az ELMŰ Hálózati Kft.-t és az OPUS TITÁSZ Áramhálózati Zrt.-t összesen 56 millió forintnyi bírsággal sújtotta.
A MEKH az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. egyetemes szolgáltatót, a vonatkozó jogszabályi rendelkezések (a 217/2022. (VI. 17.) Korm. rendelet a veszélyhelyzet ideje alatt az egyetemes szolgáltatásra jogosultak körének meghatározásáról) alapján figyelmeztetésben részesítette, és felszólította, hogy a jövőben tartózkodjon a határozatban foglalt követelmények megsértésétől.
A MEKH legutóbb év elején vizsgálta a szolgáltatásminőségi követelmények 2022. évi teljesítését, és tárt fel hiányosságokat: akkor hat engedélyessel szemben összesen 129 millió forint bírságot szabott ki.
A címlapkép illusztráció. Címlapkép forrása: Getty Images
