A legtöbb hitelintézeti fiókkal az MBH Bank büszkélkedhet Magyarországon, közelmúltbeli gyűjtésünkben az önállóan működő MBH Duna Bank mint leánybank fiókjaival együtt 412 egységet találtunk náluk. A legnagyobb hazai hitelintézetnek számító OTP Bank csak a második helyen áll a maga 333 fiókjával, a dobogó harmadik fokán pedig a K&H Bankot találtuk 195 hálózati egységgel (ezek a számok folyamatosan változnak, és kis mértékben eltérhetnek a "hivatalos fiókszámtól"). Hogy az utóbbi évtizedben miként változott a bankok fiókhálózata számban és funkcióban, arról legutóbb áprilisban tettünk közzé elemzést.
A leadott Google-értékelések darabszáma alapján eltér a sorrend a fentitől: a legtöbb értékelést az OTP Bank fiókjai kapták, majd az Erste Bank és a K&H Bank következik, az MBH Bank pedig az ötödik helyre került (ez utóbbiban a fiókhálózat közelmúltbeli átfogó átalakításának jelentős szerepe lehet, és még jócskán változhat a bank helyezése). A fiókhálózatok méretén túl az is meghatározhatja ezt a sorrendet, melyik bank mekkora erőforrást áldoz a kedvező online értékelések elérésére, és mint látni fogjuk, egy-egy bankfiók munkatársainak is nagy szerepe lehet ebben.
Átlagosan az OTP Bank, az Erste Bank és a Raiffeisen Bank fiókjaira adták le a legtöbb értékelést a Google-ben, a legkevésbé aktívnak pedig az MBH Bank, a CIB Bank és a K&H Bank ügyfelei bizonyultak eddig.
Egy dolog az ügyfelek aktivitása, és egy másik az, hogy mennyire kedvező egy bank fiókjaiban igénybe vett szolgáltatások minőségének megítélése az ügyfelek részéről, és a fiókok munkáját egy ötös skálán hányasra értékelik. Ebből a szempontból szoros versenyben az OTP Bank, az Erste Bank és a K&H Bank lett a legjobb. Az első helyen végzett OTP Bank fióki szolgáltatásait átlagosan 4,34-ra értékelték a bank ügyfelei.
Az értékelések átlaga nagy szórást mutat az egyes fiókok között, amit a kevés visszajelzéssel bíró fiókok magas aránya magyaráz. A legtöbb 5,0-es értékeléssel az MBH Bank rendelkezik, ugyanakkor ezek döntő többségében nagyon kis számú értékelésből jöttek össze. A K&H Bank lett az első az 5,0-es értékelések darabszáma alapján viszont akkor, ha csak a legalább 10 értékelést megszerző bankfiókokat nézzük.
1222 hazai bankfiók értékelésének áttekintése után 20 olyan bankfiókot találtunk Magyarországon, amely legalább 10 darab értékelést kapott, és a maximális, 5,0-es értékelést szerezte meg az ügyfelektől. Meglehetősen erős a K&H, az OTP és az Erste dominanciája ezen a listán, de a Raiffeisen és a CIB is felfért rá egy-egy fiókkal. Érdekesség, hogy a 20 legjobb bankfiókból mindössze 2 található Budapesten.
Az orosházi Erste, az egri K&H és a budapesti XI. kerület Etele Plazájában működő Raiffeisen fiók kiváló értékelése az ott dolgozók munkáját dicséri.
| 5,0-es átlagos Google-értékeléssel rendelkező bankfiók 2024. július végén | ||
| Hitelintézet | Elhelyezkedés | Értékelések száma |
| Erste Bank | Orosháza | 140 |
| K&H Bank | Eger, Barkóczi utca | 110 |
| Raiffeisen | Budapest XI, Etele út | 77 |
| K&H Bank | Hévíz | 70 |
| OTP Bank | Tiszalök | 61 |
| K&H Bank | Orosháza | 59 |
| K&H Bank | Fehérgyarmat | 56 |
| CIB Bank | Gyöngyös | 56 |
| OTP Bank | Hajdúdorog | 52 |
| K&H Bank | Sümeg | 40 |
| OTP Bank | Fót | 31 |
| OTP Bank | Izsák | 31 |
| K&H Bank | Mezőkovácsháza | 30 |
| Erste Bank | Mohács | 29 |
| K&H Bank | Dunaföldvár | 27 |
| Erste Bank | Szentes | 16 |
| K&H Bank | Budapest V. Szabadság tér | 16 |
| K&H Bank | Hajdúböszörmény | 14 |
| K&H Bank | Kistelek | 11 |
| K&H Bank | Soltvadkert | 10 |
| Forrás: Portfolio-gyűjtés | ||
Címlapkép forrása: Portfolio
