Íme a technológia, amellyel a bankok tűpontosan kitalálják, mit fogsz megvenni

Az elmúlt években a mesterséges intelligencia fejlődésével, és annak a banki környezetbe való egyre erősebb beágyazódásával, a hiperperszonalizáció, ahogy azt a legnagyobb tanácsadó cégek kutatásai is mutatják, a verseny és a túlélés egyik feltételévé vált: 

• A Deloitte szerint a hiperperszonalizáció már nem lehetőség, hanem szükségszerűség a digitális gazdaságban, a bankok pedig különösen a jó adottságokkal rendelkeznek, hogy ki tudják használni az új módszer előnyeit. 
• Az EY szerint az ügyfelek egyre jobban ismerik a nyílt bankolás lehetőségeit, és ennek megfelelően az adatmegosztástól, és a különböző ösztönzőrendszerekről is többet tudnak. Mivel jobban informáltak, többet is várnak el az adataik megosztásáért cserébe.  
• A McKinsey tanulmánya szerint a banki hiperperszonalizáció akár 50 százalékkal is csökkentheti az akvizíciós költségeket, a bevételeket 5-15 százalékkal növelheti, és a marketingkiadások hatékonyságát 10-15 százalékkal javíthatja. 

Az ügyfelek elvárásai az elmúlt két évben gyorsan változtak. Sok bank azonban nem tudott megfelelni azoknak a kívánalmaknak, amelyek valódi értéket és kényelmet várnak az adatok megosztásáért cserébe. Az ügyfeleket bosszantja, hogy gyakran irreleváns ajánlatokat kapnak olyan termékekről, amelyek nem is érdeklik őket. 

A Salesforce által készített felmérés szerint az ügyfelek kétharmada elvárná a pénzintézetétől, hogy jobban értse az egyedi igényeit, az ügyfelek fele pedig teljesen személyre szabott szolgáltatásokat szeretne. Nagy tömegben a személyre szabás nehezen kivitelezhető, de az automatizáció és a mesterséges intelligencia ezt is skálázhatóvá teheti.